Author
Dr Dominika Mierzwa
General Tadeusz Kościuszko Land Forces Academy in WrocławEconomist, management sciences. Scientific interests: economic security, strategic behavior of enterprises.
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7602-2463 E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
DOI:
https://doi.org/10.62266/PK.1898-3685.2024.34.12
ABSTRACT
The article focuses on the importance of logistics processes in a selected organization.
The aim of the study was to analyze and evaluate distribution logistics in a branch of a foreign retail chain.
Methods: The overall study used comparative and statistical analysis methods, which made it possible to compare various aspects of distribution logistics. Thanks to the survey, the level of customer satisfaction and the lost sales value resulting from the lack of assortment availability in the area of food products were determined.
Conclusion: The analysis carried out identified only those processes in the field of distribution logistics that should be improved. The implementation of an integrated IT system would significantly shorten the order fulfillment time and minimize the chance of product availability shortages.
Results: The need to introduce changes is an inherent element on the path to success. Every venture involves some risk. However, in order to achieve a specific goal and a high position on the market, you must skillfully use the company's strengths and recognize opportunities in changes taking place in the environment.
Oryginality: There is still a lack of research in the national literature on the connection between distribution logistics and the level of customer satisfaction achieved, which is why it is so important to address this topic.
Keywords: distribution, distribution logistics, customer satisfaction, customer satisfaction, logistics, commercial network, organization, distribution channels
Streszczenie:
Cel: Artykuł koncentruje się na znaczeniu procesów logistycznych w wybranej organizacji. Celem badania była analiza i ocena logistyki dystrybucji w filii zagranicznej sieci handlowej.
Wyniki: W badaniu całościowym zastosowano metody analizy porównawczej i statystycznej, które umożliwiły porównanie różnych aspektów dotyczących logistyki dystrybucji. Dzięki przeprowadzonej ankiecie określony został poziom satysfakcji klientów oraz utracona wartość sprzedaży, która wynika z braku dostępności asortymentowej w obszarze produktów spożywczych. Przeprowadzona analiza wyodrębniła tylko te procesy z zakresu logistyki dystrybucji, które należałoby usprawnić. Wdrożenie zintegrowanego systemu informatycznego skróciłoby w znacznym stopniu czas realizacji zamówień oraz zminimalizowałoby szansę występowania braków dostępności asortymentowej.
Zakończenie: Konieczność wprowadzania zmian jest nieodłącznym elementem na drodze do osiągnięcia sukcesu. Każde przedsięwzięcie pociąga za sobą pewne ryzyko. Jednak aby osiągnąć określony cel i wysoką pozycję na rynku, należy umiejętnie wykorzystać silne strony przedsiębiorstwa oraz dostrzegać szanse w zmianach, które zachodzą w otoczeniu.
Oryginalność: W literaturze krajowej wciąż brakuje badań nad powiązaniem logistyki dystrybucji z osiągniętym przez klienta poziomem satysfakcji, dlatego tak ważne jest podjęcie tej tematyki.
Słowa kluczowe: dystrybucja, logistyka dystrybucji, zadowolenie klienta, satysfakcja klienta, logistyka, sieć handlowa, organizacja, kanały dystrybucji
Pages: 148-159
DOWNLOAD FULL ARTICLE
